由中华全国工商业联合会金银珠宝业商会主办的“2021中国珠宝行业信用发展论坛”昨日开幕。中华全国工商业联合会专职副主席、党组成员邱小平，中国黄金报社党委书记、社长陶明浩，全国工商联金银珠宝业商会会长王秀娥，党支部书记朱新伟以及来自全国各地的商会会长、理事单位和会员企业代表出席本次论坛。

论坛中，中华全国工商联金银珠宝业商会发布“信用企业100强”名单。“信用企业100强”是对AAA信用企业、守信品牌、诚信会员单位多年来信用评价的综合定性和提升，具有广泛性、公开性和公正性的特点。老凤祥位列“信用企业100强”榜首。上海黄金饰品行业协会会长、老凤祥股份有限公司党委书记、副董事长杨奕从行业和企业两个角度作了《信用是企业传承发展之根》的主题发言。，时长08:04

杨奕会长强调“上海黄金饰品行业协会始终把诚信建设作为协会工作的重中之重”。上海作为中国的经济中心，近年来积极打造“上海购物”品牌，加快建设国际消费城市。上海同时作为全国最重要的黄金珠宝零售市场，老凤祥、豫园珠宝、周大福、中国黄金等各大行业品牌纷纷汇聚。

营造一个诚信的市场环境，让珠宝企业在诚信的经营环境中健康发展，让消费者者在一个诚信的环境中放心消费，上海黄金饰品行业协会从三个方面开展了大量工作：一是设立消费维权联络点，完善企业诚信档案。二是推动零售市场的行业标准制定。三是积极组织会员企业参与“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动。这些措施，对规范黄金饰品行业的诚信体系和监管，建立健康发展的黄金饰品产业链，保障诚信经营企业和消费者的利益，都起到了积极的促进作用。

再以企业为例，老凤祥始终把守法诚信作为企业传承发展的根基。信用必须有基础，对珠宝首饰企业来说，除了征信体系，最重要的就是企业的文化、产品的工艺质量和对消费者的服务。在企业文化方面，在老凤祥发展的百年历程中，一直流传着一句话：“只有丹凤朝阳，才能百鸟朝凤”。在企业文化中，老凤祥一直提倡“至诚、至信、至精、至善”的价值观，秉承“诚信为金”的发展理念，这也是企业品牌的情感价值定位，来源于老凤祥深厚的文化底蕴和传承创新。

在产品工艺质量方面，依托荣列“国家级非物质文化遗产”名录的“金银细工制作技艺”，老凤祥传承了众多中国传统的首饰技艺。在新的发展阶段，又始终坚守“质量是企业的生命线”“标准是质量进步的阶梯”的共识，不断开拓创新，自主研发各类设备、技术和工艺，切实强化贯标提升和持续改进为主线的质量管理，不断对标国际国内的最高标准、最优水平、最强品牌。

在服务消费者方面，老凤祥倡导“天天3.15、诚信365”，在传承的基础上不断实施营销创新和管理创新。通过满足顾客需求的“全程式”特色服务，身体力行地践行“诚信为金、诚实为本、诚意践行”的庄严承诺。老凤祥遍布全国的“售后服务定点单位”是坚强的售后保障;老凤祥客户服务中心每天受理各类咨询投诉来电来访数百次，做到个个有回应、件件有落实，赢得了顾客和各界的好评;“老凤祥名师创意中心”“金匠工作室”“十大特色服务”，以放心购物新形象、树立了贵金属珠宝饰品行业“上海品质”的新标杆。

除了老凤祥，上海其他许多品牌企业的信用建设也有很多成功的实践。近年来，通过第三方“上海市顾客满意度评价中心”的CSI指数的市场测评报告反映，上海的珠宝首饰品牌产品及其服务的顾客满意度和顾客忠诚度水平一直处于全国同行业的领先地位。

杨奕会长最后表示，“诚信建设是社会主义市场经济运行的基础，是国家治理体系和治理能力现代化的重要实践，也是企业传承发展之根本。希望在协会与企业的共同努力下，不断推动企业完善内部信用管理、形成市场自律机制，去营造一个更加诚信的市场环境，让珠宝企业在诚信的经营环境中健康发展，让消费者在诚信的购物环境中放心消费，共同为我国信用体系的建设作出积极的贡献!”

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